之前有很多朋友在后台给方维君留言，说希望我们的微信公众号除了行业趋势分析等内容，也多多整点运营方面的干货，因为方维的系统虽然帮助大家解决了平台搭建的技术难题，但运营方面也需要多多支招~~

今天，方维君就积分商城这个看似简单的运营活，谈谈自己不一般的想法。

下面开始非砖家非叫兽式分析

咳咳，说起积分，大家都不陌生，网购未流行之前，我们去线下的店铺或商场消费，就经常被推荐办张会员卡，然后可以积分兑换礼品，或者部分商品享受优惠等等。这样消费者为了获得礼品或享受打折，不就经常去这个商家那里消费吗？看着真的是一个提升客户消费次数和忠诚度的好方法。

因此，网上商城出现之后，也沿用了这种方法，除此之外，还包括各种类型的网站、APP。关于如何提升用户活跃度和留存率，积分商城好像是万能的，既省钱又好操作执行。

比如，想让用户多访问我们的网站，多打开使用我们的app，可以提供每日签到送积分；想提升用户注册量，可以老用户邀请新用户，双方得积分；想提升订单量，下单后按订单金额的一定比例给用户返积分；想提升平台UGC内容，用户发一篇帖子或文章送多少多少积分等。

“只要给积分，想让用户干啥就干啥。而对于我们平台运营方来说，积分就是虚拟的，根本不需要投入什么成本。”

运营积分商城，真的那么简单？

如果关于积分，你真的是如上面那样所想，那方维君敢说，你们平台的积分体系和积分商城，纯属是一个摆设，对于提升用户活跃度和留存率根本没有实际作用。鸡肋，这应该是当前绝大部分平台积分这一块的现状！！

接入积分体系和积分商城等功能，看似简单，其实不然，而我们的运营者也往往只看到了积分的好处，以及积分的获取规则，对于积分的消耗途径和吸引力，则很少细思，但这恰恰是用户最关心的问题。

所以，为什么现在我们很多再去线下商场或店铺被推荐办会员卡，都是不假思索地拒绝吗？不是积分本身不好，而是一年才那么点积分，而且兑换的东西都不值钱，不要也罢，何况很多兑换时间还有限制，根本没有动力跑一趟，而且钱包天天塞着各种会员卡，结账单独刷，也各种浪费精力和时间。

线上平台的积分兑换，虽然比线下省事不少，但是，对用户的吸引力并没有好多少。一方面，积分获得要求高，积分增长慢，用户不愿为了获得那点积分，按要求做相应的行为；另一方面，兑换的产品本身吸引力不够，而想要的，则又需要再加钱，那不如直接去正规商城买了，你这的质量和售后服务又没有什么保证。

所以，想让你的积分吸引用户，留住用户，你必须明白，用户之所以喜欢积分是想通过积分获得点额外惊喜，而这份惊喜不一定非是物有所值的实物，也可以是一种服务，一种体验，反正，让用户觉得在你这消费有额外收获的感觉就好。

噢噢，原来是这样啊

but，要做到这一点，真的有点困难，因为当你真正考虑到用户的时候，你的运营成本将会随之增加，比如积分获得途径的优化，积分商城商品的选择、上下架、订单处理、发货、配送等，一系列的问题就来了。

对于本身就是电商的平台来说，这还简单些，选品、运营什么的，都不用另外单独考虑或设置人员，仅仅下单积分抵扣就有效果。而对于提供其他产品和服务的平台来说，则需要考虑积分商城商品供应商的选择、价格成本、人员配置等问题，而这些不能和自己的服务直接相关联，整体的运营成本又进一步提升。

成本增加，有没有办法破解？

关于积分商城，我们不妨考虑引入当下比较热的一元夺宝的玩法，网购+众筹+抽奖，即给积分商城的每件商品定一个积分总值，然后，用户通过消耗一定的积分，可以获得一个夺宝号码，可以多次参与，等商品的积分总值众筹完毕，从所有夺宝号码中抽取一个幸运号码，幸运号码的拥有者则可以获得该商品。

这样，用户消耗积分不需要等太久，比如一年一次，以致于没有动力，慢慢就忘了，现在有点积分就可以快速消耗，如果获得奖励，当然高兴，会更愿意赚更多积分，即便没有中，参与一下抽奖，也有很多乐趣。这样大家消耗积分、玩积分商城的门槛大大降低，额外的收获感也就相应多了。

而对于平台运营者来说，积分商城的商品，除了可以是各种精美、潮流的实物，也可以设为和自己的服务相关的打折券、抵扣券等，这样还能刺激用户后面的订单转化，因此一举多得，而且因为是虚拟物品，也没有发货等困扰，运营成本也大大降低。

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